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Support opérationnel

Définissez le support autour de l'impact métier, pas d'un forfait générique.

Dites-nous ce qui fait fonctionner votre opération, quand le support compte et quels objectifs de réponse vous nécessitez. Nous évaluerons la portée, la propriété et l'escalade avant de proposer un contrat.

Demarrer l evaluationPoser une question

Un modèle de support avec des limites

  • Named systems and supported environments
  • Definitions de severite et de reponse
  • Chemins d'escalade et de communication
  • Planned maintenance and improvement work
Conception de couverture

Séparez incidents, demandes et travaux d'amélioration.

Des catégories claires empêchent les défaillances urgentes de concurrencer les changements planifiés et facilitent la revue des performances de service.

Reponse aux incidents

Restore service, contain impact, communicate status and document the cause.

Demandes operationnelles

Handle access, configuration, reporting and controlled administrative work.

Amelioration planifiee

Prioritize fixes, upgrades and enhancements through a visible backlog.

Évaluation du support

Décrivez l'environnement et le niveau de service attendu.

Attentes de couverture
Organisation et environnement
Impact actuel

This information is used to assess support scope.