تصميم التغطية
افصل الحوادث والطلبات وعمل التحسين.
الفئات الواضحة تمنع الفشل العاجل من المنافسة مع التغييرات المخططة وتجعل أداء الخدمة أسهل للمراجعة.
استجابة الحوادث
Restore service, contain impact, communicate status and document the cause.
الطلبات التشغيلية
Handle access, configuration, reporting and controlled administrative work.
تحسين مخطط
Prioritize fixes, upgrades and enhancements through a visible backlog.
تقييم الدعم